【前言】
在当今互联网经济蓬勃发展的时代，直播带货成为了一种极具影响力的销售模式，几乎是人均直播间购物。而 MCN 机构作为连接主播与品牌方的重要桥梁，在直播带货产业链中扮演着关键角色。三只羊事件的发生，敲响了 MCN 机构直播带货合规问题及法律风险防范的警钟。
一、选品阶段 选品是直播带货的基础环节，也是决定直播效果和消费者满意度的关键因素。在选品过程中，MCN机构可能面临以下合规问题： 1. 产品质量风险 如果 MCN 机构对产品质量把控不严，“来者不拒”，选择了存在质量问题的商品进行直播销售，可能会导致消费者投诉、退货甚至索赔。根据《消费者权益保护法》，消费者在购买商品时享有安全权、知情权、自主选择权等权利。如果商品质量不符合标准，消费者有权要求退货、换货或赔偿损失。 风险防范措施：MCN 机构应建立严格的选品标准和流程，对产品的质量、资质、安全性等进行全面审查。合作前，可以要求品牌方提供合法有效经营资质、产品检测报告、质量认证等相关文件，确保所选产品符合国家相关标准。同时，MCN 机构还可以通过抽样检测、试用等方式，对产品质量进行进一步验证。合作时，与品牌方商谈好发生产品质量问题的处理机制与售后应对方案。 2. 侵权风险 选品时可能会选择到未经授权使用他人商标的商品或侵害他人专利权的商品。例如，一些仿冒名牌的商品、侵害外观设计专利、实用新型专利的商品，品牌方提供的物料可能会有潜在的著作权或者肖像权风险，如果销售了这类商品，可能会面临被商标/专利权/著作权/人格权所有者起诉而承担赔偿责任，或被投诉被行政处罚，甚至会有刑事风险，同时也会损害自己的声誉。 风险防范措施：MCN机构选品时应严格核实商品的商标授权链条，要求供应商提供商标注册证书/专利证书或授权书对商品的来源进行严格审查，避免选择来源不明的商品；审查商品物料上的图案、文字、人像等是否有合法的著作权/人格权来源，要求供应商提供相关的著作权/肖像权授权证明。 3. 品牌方商誉及合作稳定性风险 品牌方若有不良的商业记录、法律纠纷或负面新闻，会牵连MCN机构及主播，比如品牌方曾被曝光虚假宣传、欺诈消费者、偷税漏税等行为；品牌方可能因经营不善、战略调整等原因，突然中断合作，导致与MCN机构的合作项目计划“烂尾”，比如拖欠款项、法律纠纷较多等。 风险防范措施：当MCN机构面临多家合作品牌方时，应严格筛选品牌方，对品牌方进行全面的背景调查，包括企业资质、经营状况、口碑、产品资质、售后体系等，合作时排除风险高、履约能力差的公司，并严格签订书面详细合同，明确双方的权责利，合同中应包括产品质量标准、商标授权、售后服务要求、广告宣传规范、费用结算等内容，确保双方在合作过程中有据可依。 二、直播阶段 直播是直播带货的核心环节，也是最容易出现合规问题的环节。在直播过程中，MCN 机构可能面临以下合规问题： 1. 广告合规风险 直播中的广告宣传应符合《广告法》的规定。例如，广告内容应真实、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容；广告不得使用绝对化用语；广告中涉及的专利产品或者专利方法，应当标明专利号和专利种类等。 风险防范措施：MCN 机构应加强对主播的培训和管理，培养主播在直播中严格遵守《广告法》的规定，对广告内容进行审核把关。明确禁止虚假宣传行为。要求主播在直播中客观、真实地介绍产品，不得夸大其词或虚假承诺。同时，MCN 机构还可以建立审核机制及主播行为规范制度，对主播的直播内容进行审核，确保宣传内容合法合规。 2. 知识产权风险 直播中可能会涉及到知识产权问题，如使用他人的商标、图片、音乐等。如果未经授权使用，可能会侵犯他人的知识产权，引发法律纠纷。 风险防范措施：MCN 机构应加强对知识产权的保护意识，要求主播在直播中使用合法的素材。如果需要使用他人的知识产权，应事先取得授权。同时，MCN 机构还可以建立知识产权审查机制，对直播中的素材进行审查，避免侵权行为的发生。 3.主播行为风险 目前主播群体文化素质、道德涵养水平参差不齐，且其自身不一定会自发学习、自我约束，如主播行为欠妥轻则导致销量差、直播收益不好，重则可能会导致品牌方解除合作要求赔偿、甚至可能发生账号被封禁，给MCN带来不可挽回的损失。除了三只羊事件，最近一网红“娟子”在直播时发表“自己不是中国人不知道918”等伤害人民感情的言语被平台处罚，其账号被永远封禁。 风险防范措施：MCN机构对主播应定期培训，包括但不限于法律法规、直播规则、主播日常行为规范等，加强主播的行为规范意识、培养其对法律的敬畏。 三、售后阶段 售后是直播带货的重要环节，也是影响消费者满意度和忠诚度的关键因素。在售后过程中，MCN 机构可能面临以下合规问题： 1. 售后服务不到位风险 如果 MCN 机构对售后服务重视不够，可能会导致消费者投诉无门、问题得不到及时解决等情况。这不仅会影响消费者的购物体验，还可能违反《消费者权益保护法》等法律法规，影响主播的口碑与消费者的信任。 风险防范措施：MCN 机构应建立完善的售后服务体系，明确售后服务的责任和流程。及时处理消费者的投诉和问题，确保消费者的合法权益得到保障。同时，MCN 机构还应与品牌方合作，共同做好售后服务工作并在合作协议中提前做好明确约定。 2. 消费者个人信息保护风险 在售后过程中，MCN 机构可能会收集到消费者的个人信息。如果对这些信息保护不力，可能会导致消费者个人信息泄露，发生法律风险。 风险防范措施：MCN 机构应加强对消费者个人信息的保护意识，建立健全的个人信息保护制度。采取加密、备份等技术手段，确保消费者个人信息的安全。同时，MCN 机构还应严格遵守相关法律法规，不得非法出售、提供消费者个人信息。 根据案例检索，涉及直播带货的案例中，争议类型主要是合同、准合同纠纷，占纠纷总数的80%以上。发生合同争议的原因大部分集中于带货效果差、未到商家的要求，MCN机构或主播存在恶意刷单的行为，商品未按约配合直播工作如产品缺陷、存储不足、售后等，故，MCN机构与品牌方的合作中往往还会约定ROI（投资回报率=投资额÷坑位费）、GMV（实际销售金额）、坑位费、甚至对赌条款等。 MCN 机构在直播带货过程中面临着诸多合规问题和法律风险。为了确保直播带货的可持续发展，MCN 机构应加强合规管理，建立健全的风险防范机制。从选品到直播到售后到与品牌方的合作等各个环节，都要严格遵守相关法律法规，确保直播带货行为合法合规。只有这样，才能赢得消费者的信任和支持，实现自身的可持续发展。 MCN机构/主播直播带货合规指引与争议解决，娱法有据律师团队为您提供解决之道：
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